ماذا تفعل إذا تعطلت سيارتك المستأجرة؟

عندما تتعطل سيارة مستأجرة، خاصةً في مدينة غير مألوفة مثل دبي، قد يكون الموقف مُرهقاً. إذا كنت زائراً لدولة الإمارات العربية المتحدة أو سائقاً مؤقتاً تمتلك سيارة، فمن الأفضل أن تكون على دراية بما يجب فعله وما يجب تجنبه لتوفير الوقت والمال وتجنب الإحباط.

لحسن الحظ، توفر شركات تأجير السيارات الموثوقة في دبي خدمة المساعدة على الطريق وسيارات بديلة في حالة الأعطال الميكانيكية. إلا أن المسؤوليات في هذه الحالة تختلف باختلاف أسباب العطل، وشروط وأحكام عقد الإيجار، وما إذا كان العطل ناتجًا عن الاستخدام العادي أو عن إهمال السائق.

حافظ على هدوئك وانتقل إلى مكان آمن

أهم شيء يجب تذكره هو السلامة.

في حال ظهور أي علامات تحذيرية على المركبة، مثل ارتفاع درجة الحرارة، أو تعطل المحرك، أو فقدان الطاقة، أو صدور أصوات غير معتادة، لا تضغط على الفرامل فجأة. قم بتشغيل أضواء التحذير فوراً، وانقل السيارة إلى جانب الطريق أو منطقة التوقف المخصصة للطوارئ.

يُعدّ إيقاف حركة المرور أثناء القيادة على الطرق السريعة في دبي، مثل شارع الشيخ زايد وشارع الإمارات وشارع الخيل، أمراً خطيراً. يُنصح بالخروج من الطريق السريع قبل التوقف التام إن أمكن.

بعد ركن السيارة بأمان:

• ارتدي الشعلات.

• استخدم فرامل اليد.

• لا تترك السيارة إلا إذا كان ذلك آمناً.

• استخدم الحواجز الجانبية للطريق، إن أمكن.

• أبعد الركاب عن حركة المرور.

لا تقود سيارة تظهر عليها أضواء تحذيرية شديدة، أو دخان، أو ارتفاع في درجة الحرارة.

قيّم نوع العطل

ليست كل مشاكل السيارات مشاكل ميكانيكية خطيرة.

في بعض الحالات، يمكن حل المشكلة في فترة زمنية قصيرة دون الحاجة إلى سحب السيارة.

لا يُسمح بالإصلاح الذاتي في معظم عقود الإيجار.

اتصل بشركة التأجير في أسرع وقت ممكن!

شركة التأجير هي دائماً أول مكان يجب عليك البحث فيه.

معظم شركات تأجير السيارات في دبي لديها خدمة عملاء 24 / 7 فرق وفرق المساعدة على الطريق.

كن مستعدًا لتقديم:

• رقم اتفاقية الإيجار المكتوب على اتفاقية الإيجار الخاصة بك

• رقم تسجيل المركبة

• الموقع الدقيق عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)

• معلم قريب

• وصف المشكلة

• الصور عند الطلب

لا تقم بإجراء أي إصلاحات دون إذن من شركة التأجير الخاصة بك.

لا يمكنك أن تتوقع أن تدفع الشركة تكاليف الإصلاحات غير المصرح بها.

استفد من خدمة المساعدة على الطريق المشمولة في عقد الإيجار الخاص بك

تقدم العديد من شركات تأجير السيارات خدمة المساعدة الأساسية على الطريق في جميع عمليات التأجير.

تشمل الخدمات النموذجية ما يلي:

• انطلاقة البطارية

• خدمة المساعدة في حالة ثقب الإطار

• قطر

• توصيل الوقود في حالات الطوارئ

• مساعدة القفل

• إصلاحات طفيفة على جانب الطريق

• استبدال المركبات عند الحاجة

ستوفر العديد من شركات تأجير السيارات الفاخرة وقت استجابة أسرع ومنطقة خدمة أوسع في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

اعرف ما يغطيه التأمين في حالة تعطل السيارة

عادةً ما تكون المشاكل الميكانيكية الناتجة عن الاستخدام الطبيعي للمركبة من مسؤولية شركة التأجير.

أما إذا كان العطل ناتجًا عن استخدام السائق أو إساءة استخدامه للمركبة، فقد لا يغطي التأمين الأضرار.

ومن الأمثلة على ذلك:

اقرأ وثيقة التأمين قبل قيادة السيارة.

تجنب محاولة إجراء الإصلاحات الرئيسية بنفسك!

يعتقد بعض السائقين أن استخدام ورشة إصلاح محلية سيكون أسرع.

لا ينصح بهذا عادةً.

توجد مراكز إصلاح وشركاء صيانة معتمدون لدى شركات التأجير. قد تتسبب الإصلاحات غير المعتمدة في نزاعات بشأن المطالبات المتعلقة بالتعويض أو حتى في إبطال أجزاء من بوليصة التأمين.

الأمور الأساسية مثل فحص ضغط الإطارات أو وضع سائل مساحات الزجاج الأمامي جيدة، ولكن أي شيء ميكانيكي يجب أن يقوم به ميكانيكي مختص.

إذا كانت المركبة بحاجة إلى سحب

ستقوم خدمة المساعدة على الطريق بترتيب سحب السيارة إذا لم تكن آمنة للقيادة.

لا تستأجر خدمة سحب السيارات دون إذن من شركة تأجير السيارات الخاصة بك.

أثناء توجه شاحنة السحب إلى وجهتها:

• قم بإزالة الأغراض الشخصية.

• التقط صوراً للسيارة.

• إذا أمكن، سجل مستويات الوقود والمسافة المقطوعة.

• لا تترك أشياء ثمينة في المبنى.

• وثائق الإيجار الآمنة.

تقوم العديد من شركات تأجير السيارات بنقل السيارة مباشرة إلى مركز الخدمة دون تقديم أي بديل قبل سحب السيارة.

استفسر عن مركبة بديلة

بعد حدوث عطل، فإن أحد أهم الأسئلة هو ما إذا كان بإمكانك مواصلة القيادة أم لا.

ستقدم معظم وكالات تأجير السيارات ذات السمعة الطيبة سيارة بديلة في الحالات التالية:

• يحدث تفكك ميكانيكي.

• السيارة غير آمنة للقيادة.

• يستغرق إجراء الإصلاحات وقتاً طويلاً.

• يتم تحديد الاستبدال بناءً على مدى توفر المركبات واتفاقية التأجير.

قد تضطر إلى الانتظار لفترة أطول للحصول على سيارات فاخرة أو سيارات خاصة.

إذا حدث العطل خارج دبي

تتوفر العديد من الشركات للإيجار وتعمل في جميع الإمارات السبع.

تتوفر خدمة المساعدة على الطريق لسيارتك في حال تعطلها في أبو ظبي، أو الشارقة، أو عجمان، أو الفجيرة، أو رأس الخيمة، أو أم القيوين، أو العين.

قد تؤثر العوامل التالية على وقت الاستجابة:

• القرب من المدن والبلدات الكبيرة

• احوال الطقس

• الوقت من اليوم

• ازدحام مروري

تأكد من إبلاغ خدمة المساعدة على الطريق بموقعك الحالي عبر هاتفك المحمول كلما اتصلت لطلب المساعدة.

ماذا لو تعرضت لحادث؟

إذا كان العطل ناتجًا عن حادث، فإن ذلك يتطلب خطوات إضافية.

بالإضافة إلى الاتصال بشركة التأجير، قد تحتاج إلى القيام بما يلي:

• إذا لزم الأمر، قم بإبلاغ السلطات المحلية عن الحادث.

• احصل على التقرير الرسمي للحادث.

• ينبغي التقاط صور لجميع المركبات المعنية.

• تبادل المعلومات مع السائقين الآخرين.

قد يصبح طلب التأمين أكثر تعقيداً إذا لم يكن تقرير الحادث متاحاً.

أخطاء شائعة يجب على السائقين تجنبها!

يتم تكبد العديد من رسوم الإيجار الإضافية بسبب الأخطاء غير الضرورية التي يرتكبها السائقون بعد تعطل السيارة.

ومن أمثلة ذلك القيادة مع تشغيل أضواء التحذير، وإجراء إصلاحات غير مصرح بها، وتجاهل شركة التأجير بمجرد تعرض السيارة للتلف، أو ترك السيارة بدون أي تعليمات.

قد يكون السائقون الذين يتجاهلون أضواء التحذير على لوحة القيادة مسؤولين عن أي ضرر يلحق بمحرك السيارة نتيجة لهذا العطل.

وبالمثل، فإن وضع الوقود الخاطئ في المحرك هو خطأ من السائق ونادراً ما يغطيه التأمين.

كم تستغرق خدمة المساعدة على الطريق؟

يرجى الملاحظةتختلف أوقات الاستجابة باختلاف الموقع.

في قلب دبي، يمكن تقديم المساعدة في غضون 30 إلى 60 دقيقة إذا لم تكن هناك حركة مرور.

بعض الطرق السريعة في المنطقة بعيدة نسبياً، أو تقع في الإمارات المجاورة، وفي هذه الحالة قد تكون أوقات الاستجابة أطول - خاصة خلال أوقات الذروة أو الأحوال الجوية القاسية.

سيساعد شحن هاتفك وتفعيل خاصية مشاركة الموقع فريق خدمة الطريق على تحديد موقعك بسرعة.

نصائح لتجنب أعطال السيارات المستأجرة!

بما أنه لا يمكن دائمًا منع الأعطال الميكانيكية، فإن إجراء فحص سريع قبل القيادة سيقلل من احتمالية حدوث مشكلة.

تحقق من ذلك:

• جميع أضواء التحذير في لوحة القيادة مطفأة.

• الإطارات منفوخة بشكل صحيح.

• مستوى الوقود كافٍ.

• يعمل مكيف الهواء بشكل صحيح.

• المكابح سريعة الاستجابة.

• المصابيح الأمامية ومؤشرات الانعطاف تعمل بشكل صحيح.

إذا كنت تسافر لمسافة طويلة داخل الإمارات العربية المتحدة، فاحرص على مراقبة درجة حرارة المحرك ولا تتجاهل أي أصوات غير عادية أو رسائل تحذيرية.

الخلاصة

سواء تعطلت سيارتك المستأجرة أو كنت ترغب ببساطة في استئجار سيارة لفترة طويلة، يمكنك إيجاد حلول تناسب احتياجات رحلتك. والأهم من ذلك هو ضمان السلامة، لذا يُرجى إبلاغ شركة تأجير السيارات الخاصة بك. شركة لتأجير السيارات في أسرع وقت ممكن، واستفد من خدمة المساعدة على الطريق التي تأتي مع استئجارك.

معرفة تفاصيل التغطية التأمينية، وتجنب الإصلاحات غير المصرح بها، والالتزام بتعليمات شركة التأجير، كل ذلك سيساعدك على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن دون تكبد أي نفقات إضافية غير متوقعة. خصص بعض الوقت قبل السفر لمراجعة عقد الإيجار وبيانات الاتصال في حالات الطوارئ. الاستعداد للمفاجآت يعني أنك ستكون جاهزًا للتعامل مع أي طارئ بثقة ودون فقدان السيطرة.